La Ley 45 de 2007 no obliga a ofrecer esta ventana en compras a distancia. Te la damos igual.
Versión v0.1-2026-08-08 · BORRADOR — pendiente de revisión legal
⚠️ Este documento está publicado como borrador. Su contenido describe lo
que hacemos hoy, pero las afirmaciones sobre la ley panameña esperan el visto
bueno de nuestra asesoría legal. Si algo cambia tras esa revisión, se publica
una versión nueva y se dice qué cambió.
Si pagaste un servicio y decides que no lo quieres, tienes **24 horas desde que
se confirmó tu pago para pedirnos el reembolso. Te devolvemos el 100%**.
La Ley 45 de 2007 no obliga a ofrecer esta ventana en compras a distancia. Te la
damos igual.
**Y si el equipo o el servicio sale defectuoso, tienes 15 días por ley — eso es
aparte.** No lo limita la ventana de 24 horas. El Medidor Voltio, además, trae la
garantía del fabricante que aparece en su ficha.
Son dos cosas distintas y conviene tenerlas claras:
Si fallamos nosotros, te devolvemos todo. Siempre.
Sin ventana de 24 horas, sin retención, y da igual cómo hayas pagado:
Esta cláusula no tiene excepciones y no la vamos a debilitar.
Cuando pagas con tarjeta, el procesador de pagos **se queda con su comisión
aunque devolvamos el dinero**. Ese costo no nos lo reintegran, así que lo
descontamos del reembolso.
No es una penalidad: es un costo real que no recuperamos. Si algún día ese
costo baja, el porcentaje baja con él.
La retención nunca aplica cuando el fallo es nuestro (§1).
El reembolso aplica sobre lo que todavía no se ha ejecutado. Con ejemplos,
que es donde de verdad se entiende:
hizo y el expediente ya existe.
Esto vale aunque estés dentro de las 24 horas: si pediste la gestión a las 9 de
la mañana, la presentamos a las 11, y a las 4 de la tarde te arrepientes, el
servicio ya se entregó.
Se devuelve **la parte proporcional a las instancias que aún no se han
trabajado**. Si tu caso ya pasó por la primera instancia y estamos preparando la
segunda, se reembolsa la segunda.
Te decimos por escrito qué parte corresponde y por qué, antes de procesarlo.
No se cobra automáticamente. Puedes cancelarlo cuando quieras, sin
penalidad y sin dar explicaciones. No hay permanencia.
Por WhatsApp o por correo a operaciones. Los dos canales están en el pie
de la página.
Te confirmamos por escrito que recibimos tu solicitud, con la fecha y la hora.
Ese acuse es tu comprobante de que la pediste dentro del plazo.
Necesitamos de ti: el código de tu orden y por qué lo pides. Nada más.
Hasta 10 días hábiles desde que confirmamos tu solicitud.
El dinero vuelve por el mismo medio por el que pagaste. Si pagaste por
transferencia, a la cuenta desde la que transferiste.
Desde que tu pago queda confirmado, no desde que lo hiciste.
Esa fecha y esa hora aparecen en tu orden. Una ventana que corre desde una hora
que no puedes ver sería una ventana injusta, así que está a la vista.
Si pagaste por transferencia, tu pago queda confirmado cuando verificamos que
entró — y ahí empieza tu ventana, no antes.
No limita los derechos que te da la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor.
Si algo de aquí resultara contrario a esa ley, manda la ley.
Puedes acudir a ACODECO en cualquier momento.
Contacto: los canales del pie de página.
Versión v0.1-2026-08-08 · Borrador pendiente de revisión legal.