República de Panamá.
Versión v1.3-2026-08-07 · República de Panamá.
<!-- INTERNO:INICIO -->
El canal único de derechos. De operaciones@asisenergy.lat a
operaciones@juegavivo.lat, con la migración de dominio del bloque 109.
Por qué sube la versión y no basta con editar: §1.1, §6.2 y §8.10
declaran un canal único. Si la app dijera una dirección y este documento
otra, «canal único» sería literalmente falso — y no daría ningún error
mientras los dos buzones existan. El fallo aparecería el día que uno dejara
de reenviarse, y para entonces nadie sabría qué documento decía qué.
Lo que NO cambia: TANYA ENGINEERING, S.A. sigue siendo el responsable, y
el Aviso de Operación N.º 155694261-2 es el mismo. asisenergy.lat redirige
con un 308, así que ningún enlace viejo se rompe.
<!-- INTERNO:FIN -->
<!-- INTERNO:INICIO -->
El nombre comercial. La plataforma pasa de «AsisEnergy» a
«Juega Vivo con tu Luz» (corto: «Juega Vivo»).
Sube la versión, y no es ceremonia. Este documento DECLARA el nombre
comercial bajo el que se trata el dato: quien leyó la v1.1 aceptó el
tratamiento de una plataforma que se llamaba distinto. Sin subir la versión,
esa aceptación quedaría acreditada contra un texto que ya no existe — y nadie
podría reconstruir qué leyó.
Lo que NO cambia:
| | |
|---|---|
| TANYA ENGINEERING, S.A. | El responsable del tratamiento. Intacto |
| Aviso de Operación N.º 155694261-2 | Intacto |
| asisenergy.lat · operaciones@asisenergy.lat | Dominio y correo VIVOS |
El dominio no es el nombre: se migra por separado, y cambiar los dos el
mismo día dejaría a operaciones sin recibir correo — sin ningún error, sólo
silencio.
<!-- INTERNO:FIN -->
<!-- INTERNO:INICIO -->
Qué cambió en la v1.1 (4 de agosto de 2026). Cuatro cambios sustantivos sobre
la v1.0, todos en la lista que va a la asesoría legal:
1. §1.1 — el responsable es una sociedad, no una persona natural. Con ello
desaparece la cláusula de sucesión de la v1.0: la sociedad ya existe.
2. §2.5 y §3.2 — la plataforma sí trata identidad y contacto de quien contrata
un servicio. El flujo gratuito no cambia.
3. §3.2 — «ningún tercero» pasa a «ningún tercero que no esté declarado en el
§4.2», que es lo exacto.
4. §10.2 — plazo propio para los datos de identidad.
Ya no hay ningún hueco de texto: el domicilio quedó resuelto el 4-ago.
⚠️ NO PUBLICADA TODAVÍA. Ver v5-45-checklist.md.
<!-- INTERNO:FIN -->
Marco: Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre protección de datos personales, y su
reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021).
Todo dato de hecho en este documento se verificó contra el código y las migraciones
del sistema. Donde no se pudo verificar, se dice — no se afirma. **Una política que
describe un sistema que no existe es peor que no tenerla.**
Las secciones y los bloques van numerados: puede citarse cualquier punto por su
número (por ejemplo, «el 4.3»).
1.1
1.2 Juega Vivo con tu Luz es el nombre comercial bajo el que TANYA ENGINEERING, S.A. presta
este servicio. Cuando esta política dice «nosotros», se refiere a esa sociedad.
2.1 Escrito tabla por tabla, en lenguaje llano, a partir del sistema real.
2.2
2.3
contraseñas: se envía un enlace de un solo uso a tu correo.
públicos agregados.
indiques.
2.4 Cuando subes una foto o un PDF de tu factura, se extraen cifras y se guardan
asociadas a tu cuenta:
2.5
2.6
2.7 La imagen no se guarda. Ver §3. Si en el futuro capturamos más campos de la
factura, esta política se versionará antes y te lo comunicaremos (§13).
2.8
2.9
versión del texto y la fecha.
tipo de navegador.
función de resumen con una sal secreta que rotamos periódicamente, junto con el
día. Sirve para impedir envíos repetidos, se trata como dato seudonimizado y se
elimina a los 30 días (§10).
el panel interno queda registrada con el identificador de quien la hizo, la sección
y la hora.
2.13 Si contratas Defensa de tu reclamo, Diligencia presencial o Medidor
conectado, te pedimos **nombre completo, cédula, teléfono, correo y dirección del
suministro**. Son los datos que la ley exige para representarte ante la
distribuidora: un reclamo o un poder sin ellos no lo admiten en ventanilla.
2.14 Y se tratan aparte del resto, con cuatro garantías concretas:
existen.
con estos datos — no es que estén vacíos: no existen.
en nuestra base de datos**. Ni siquiera nuestro propio sistema de base de datos
puede leerlos.
2.10
2.11 Las respuestas de opciones no se vinculan a tu cuenta ni a tu correo: se
guardan en una tabla que no tiene ninguna referencia a los usuarios. No es que
prometamos no mirarlas; es que no hay por dónde.
2.12 El comentario final es libre y opcional, y ahí sí puede acabar lo que tú
escribas. Por eso el propio formulario te pide que no incluyas tu nombre, tu cédula
ni datos de contacto. Las consecuencias de esto están en §6.3.
3.1 Afirmaciones verificadas contra el sistema. Se enuncian con su **alcance
exacto**, porque una negativa demasiado amplia sería falsa.
3.2
Todo lo de esta sección se refiere al servicio gratuito — el análisis, la
encuesta y la lista de espera. Para contratar un servicio sí pedimos identidad
y contacto; está en §2.5, con su finalidad y su plazo. Decirlo aquí arriba, y no
en una nota al pie, es la diferencia entre acotar una promesa y romperla.
destinado a ella en ese flujo. Alcance: si la escribes voluntariamente en el
comentario libre de la encuesta, quedará ahí — de nuevo, por eso el formulario te
pide que no lo hagas.
WhatsApp para los servicios a solicitud ocurre fuera de esta plataforma: eres
tú quien inicia el contacto desde tu propio teléfono, y nosotros no capturamos ni
almacenamos el número. WhatsApp tiene sus propias condiciones y política de
privacidad, ajenas a Juega Vivo con tu Luz.
factura, aunque aparezca impreso en ella.
almacenamiento de archivos: se procesa en memoria y se descarta cuando termina el
análisis. Sobre el proveedor de extracción, ver §4.
tu propio navegador y sólo viaja esa imagen.
terceros.**
no contacta a ningún tercero que no esté declarado en el §4.2 por abrir la
página.
4.1 Todos actúan por encargo nuestro y **todos implican transferencia
internacional**, porque ninguno opera desde Panamá.
4.2
4.3 Garantías de la transferencia internacional. Cada encargado actúa bajo
contrato con compromisos de protección de datos, el instrumento de **garantías
adecuadas** que prevé el reglamento para transferir datos fuera de Panamá (Decreto
Ejecutivo 285 de 2021, Arts. 51 a 53). Además, esta política te informa de cada
transferencia antes de que ocurra: la tabla del §4.2 es la lista completa.
4.4 Retención por parte del proveedor de extracción. El compromiso escrito de no
retención por parte del proveedor está en gestión. Hasta tenerlo firmado, esta
política afirma únicamente lo que nos consta y controlamos: **nosotros no guardamos
tu imagen en ningún sistema nuestro.**
4.5 No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
5.1 Finalidad por finalidad, con su base de legitimación. Ninguna finalidad
genérica tipo «mejorar la experiencia»: si no está en esta lista, no lo hacemos.
5.2
5.3 Los números públicos van siempre en grupo. Un dato agregado **sólo aparece
cuando el grupo reúne al menos cinco**; por debajo de eso podría señalar a una persona
concreta en un lugar pequeño.
6.1 Los cuatro derechos, cada uno con su mecanismo real. **No hay formulario
dentro de la aplicación**: el canal es el correo, y es deliberado — pedirte documentos
de identidad por la app contradiría el §3.
6.2 El mecanismo, común a los cuatro
6.3
6.4 Por qué la verificación es el correo y no un documento: el reglamento exige
acreditar la identidad del solicitante sin imponer un medio único (Decreto
Ejecutivo 285 de 2021, Art. 21). Exigirte cédula para ejercer un derecho obligaría a
recoger justo el dato que esta política promete no tratar. El correo registrado es el
mismo factor con el que accedes a la cuenta, así que acredita identidad sin añadir
ninguna superficie nueva de datos.
6.5
6.6 Te entregamos, en formato legible, todo lo asociado a tu cuenta: tu correo, tu
provincia, tus análisis con sus cifras y alertas, tus lecturas de medidor, tu registro
de consentimientos y tus solicitudes de servicios.
6.7 Hoy esta entrega se prepara manualmente al recibir tu solicitud; la
exportación automática desde el panel está diseñada y llegará en una versión futura.
El plazo del §6.2 aplica igual.
6.8
6.9 Si una cifra extraída de tu factura no coincide con tu factura original, o
cualquier otro dato es incorrecto, lo corregimos por el mismo canal.
6.10 Contrástalo siempre con tu factura original antes de actuar: la extracción es
automatizada y puede equivocarse (§7).
6.11 Hoy la corrección la aplicamos nosotros al recibir tu solicitud; el único dato
que puedes cambiar por ti mismo desde la aplicación es tu provincia.
6.12
6.13 Escríbenos desde el correo de tu cuenta y la borramos en **siete días o
menos**, confirmándotelo por escrito.
6.14 El borrado alcanza tu perfil, tu cuenta, tus análisis, tus lecturas de
medidor, tus consentimientos y tus solicitudes. El proceso que respalda esta promesa
está documentado internamente y se ejecuta paso a paso, con verificación posterior de
que no quedó nada.
6.15 Dos cosas no se borran, y decimos por qué:
6.16
agregados no hay nada tuyo que extraer de ellos, y son la base de la consulta
ciudadana.
identificar.** No existe ningún vínculo entre ellas y tu cuenta — y esa
imposibilidad es exactamente la garantía que se ofreció a quien respondió. Si
pudiéramos localizarlas para borrarlas, tampoco serían anónimas. La Ley 81 de 2019
excluye de su ámbito los datos anonimizados; la imposibilidad de borrarlos es
consecuencia directa de esa anonimización. La única excepción práctica es si
escribiste algo identificable en el comentario libre: en ese caso, dínoslo en tu
solicitud con el texto aproximado y haremos una búsqueda por patrón — pero **no
podemos garantizar encontrarlo**.
6.17 El borrado autoservicio desde el panel está previsto y aún no implementado;
hoy el canal es el correo.
6.18
6.19 Puedes oponerte a cualquier tratamiento que no sea imprescindible para
prestarte el servicio, y retirar cualquier consentimiento que hayas dado (§8).
6.20 En concreto y hoy mismo:
6.21
entrada manual de datos existe y funciona igual.
cuenta, y así te lo diremos.
6.22
6.23 Te entregamos tus datos en un formato estructurado y de uso común, por el
mismo canal. Hoy la entrega se prepara manualmente; la descarga desde el panel está
diseñada y llegará en una versión futura.
7.1 Lo decimos con precisión porque las dos mitades funcionan distinto.
7.2 La extracción es automatizada y probabilística. La imagen de tu factura la lee
un modelo de inteligencia artificial que transcribe lo impreso. **Ninguna persona de
Juega Vivo con tu Luz ve tu factura. Ese modelo sólo transcribe**: no opina, no evalúa y no
concluye nada. Puede equivocarse al leer una cifra, y por eso te pedimos que
contrastes con tu factura original.
7.3 El diagnóstico es determinista. Las alertas no las produce la inteligencia
artificial: las produce un motor de reglas escritas, en código auditable, sobre las
cifras ya extraídas. La misma factura da siempre el mismo resultado. La razón no es
técnica: una regla se puede explicar ante la ASEP; una alucinación, no.
7.4 Cada alerta indica el fundamento normativo en que se apoya.
7.5 Esto no es asesoría legal ni un dictamen de la ASEP. Es información para que
tú decidas con datos. Ver los Términos de Uso, §1.
7.6 No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
Nada de lo que el sistema calcula te concede o te niega un derecho: sólo te informa.
8.1 Cómo lo das
8.2 La aceptación va plegada al botón con el que continúas, y es explícita: al
pulsarlo declaras haber leído esta política y los Términos de Uso, nombrados uno y
otro.
8.3 No hay casillas premarcadas. Ninguna. Un consentimiento premarcado no es un
consentimiento.
8.4 Qué queda registrado
8.5 Cada vez que aceptas o retiras algo, se guarda:
8.6
v1.1-2026-08-04;
8.7 Ese registro no se modifica ni se borra mientras tu cuenta exista: un
consentimiento no se «actualiza», se otorga o se retira, y ambas cosas son hechos con
su fecha. Es lo que permite demostrar qué aceptaste y cuándo — incluida tu propia
consulta. Al cancelar tu cuenta, el registro se elimina con ella (§6.3).
8.8 Consentimientos anteriores a esta versión. Las cuentas creadas antes de la
publicación de esta política otorgaron su consentimiento sobre un texto provisional y
quedaron marcadas con un identificador provisional. Ese registro **no se reescribe
retroactivamente**: falsear la marca destruiría justo el valor probatorio que el
registro tiene. En su siguiente acceso tras la publicación, esas cuentas **deben
aceptar expresamente esta versión** para seguir usando el servicio.
8.9 Cómo lo retiras
8.10 Por el mismo canal: operaciones@juegavivo.lat, desde el correo de tu cuenta.
La retirada tiene efecto desde que la recibimos y no afecta a la licitud de lo tratado
antes. Plazo: el mismo del §6.
9.1 No usamos cookies publicitarias ni de rastreo. Sí guardamos tres cosas en el
almacenamiento local de tu navegador:
9.2
9.3 Y mientras rellenas el formulario de consentimiento, lo que marcas se guarda
temporalmente en tu navegador hasta que tu cuenta existe. **Desaparece al cerrar la
pestaña.**
9.4 Puedes borrar todo esto desde tu navegador en cualquier momento. Perderás la
sesión, nada más.
10.1 La regla general: tus datos viven mientras tu cuenta exista y se eliminan al
cancelarla (§6.3). Las categorías técnicas tienen plazos propios, más cortos:
10.2
11.1
propios datos, y la restricción se aplica en el servidor —no en la aplicación—,
de modo que no se puede eludir manipulando el navegador. Verificado en producción,
con dos cuentas reales y en ambas direcciones.
interno queda registrada.
de una hora.
12.1 El servicio está dirigido a personas titulares de un suministro eléctrico, que
en Panamá son mayores de edad. No abrimos cuentas a menores de 18 años ni recogemos
datos de ellos a sabiendas; el tratamiento de datos de menores exige la autorización
previa de su acudiente o tutor (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, Art. 18).
12.2 Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos y lo confirmamos al correo
registrado.
13.1 Cada versión lleva identificador y fecha, y el consentimiento que registramos
guarda la versión que aceptaste. Si cambia algo sustancial, te lo comunicaremos por
correo con al menos diez (10) días de antelación.
13.2 Un cambio que amplíe las finalidades, los datos tratados o los destinatarios
de tus datos exige tu aceptación expresa nueva antes de aplicarse a tu cuenta; no
basta el aviso.
14.1 Si consideras que tratamos tus datos indebidamente, escríbenos primero a
operaciones@juegavivo.lat.
14.2 También puedes presentar tu queja ante la autoridad de control: la **Autoridad
Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI)** (Decreto Ejecutivo 285 de
2021, Art. 4; sus decisiones admiten reconsideración y apelación, Art. 54).
14.3 Versión v1.1-2026-08-04.