República de Panamá.
Nada en estos Términos te obliga a arbitraje
Versión v1.2-2026-08-09 · República de Panamá.
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Fuente de este fichero. Transcripción del PDF final entregado por Mark el 4 de
agosto de 2026 (Juega Vivo con tu Luz_Terminos_de_Uso_v1.0_20260804.pdf), archivado por
v5.45 §7. Sustituye al borrador anterior.
⚠️ NO PUBLICADOS. Ver v5-45-checklist.md.
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Las secciones y los bloques van numerados: puede citarse cualquier punto por su número
(por ejemplo, «el 4.3»). Estos Términos se leen junto con la **Política de Privacidad
v1.2-2026-08-09**, y ninguna cláusula de aquí contradice lo prometido allí.
1.1 Ésta es la cláusula más importante del documento. Si sólo lees una, que sea
ésta.
1.2 Juega Vivo con tu Luz es una herramienta informativa. Lee tu factura eléctrica, te
explica qué dice, señala qué puntos ameritan pedir una explicación por escrito —con la
norma que respalda cada punto— y te indica cuántos días te quedan para reclamar.
1.3 Juega Vivo con tu Luz NO es:
herramienta no sustituye a uno.
de ningún tipo.
1.4 Lo que sí hacemos es darte **información verificada para que tú decidas con
datos**, incluso cuando la conclusión honesta es «no conviene reclamar».
2.1 La lectura de tu factura es automatizada y puede equivocarse. Un modelo
transcribe lo impreso en la imagen; una foto torcida, con sombra o mal enfocada puede
producir una cifra mal leída.
2.2 Antes de actuar sobre cualquier dato, contrástalo con tu factura original. Es
la única fuente autoritativa: la nuestra es una lectura de ella.
2.3 Los plazos que mostramos son informativos y se calculan a partir de la
fecha de emisión que aparece en tu factura. Si esa fecha se leyó mal, el plazo será
incorrecto. El cumplimiento de los plazos es responsabilidad tuya, y te recomendamos
verificarlos contra tu propia documentación y ante la entidad correspondiente.
2.4 El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías
implícitas de idoneidad para un fin particular.
3.1 Dentro de los límites que fija la legislación panameña — en particular la **Ley
45 de 2007**, que no permite exonerar ni limitar la responsabilidad por daños
corporales, incumplimiento o mora (Art. 74):
3.2
cesante derivados de actuar sobre la información de la herramienta **sin el contraste
con la factura original que exige el §2** — incluida la pérdida de una oportunidad de
reclamar por vencimiento de un plazo calculado sobre una cifra mal extraída que no
contrastaste.
de los que dependemos, fuera de nuestro control razonable.
3.3 Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite
excluir; en particular, **la responsabilidad por daños corporales, incumplimiento o
mora se rige íntegramente por la ley** (Ley 45 de 2007, Art. 74).
4.1 Además del análisis gratuito, ofrecemos servicios que se contratan aparte:
Defensa de tu reclamo, Diligencia presencial ($ 25.00) y **Medidor conectado
con asesoría**.
4.2 Se rigen por el proceso de aprobaciones que la aplicación te presenta paso a
paso al solicitar cada servicio, y por estos principios, que son contractuales:
4.3
generar un cobro, primero recibes la cotización y sólo avanza con tu firma. Este
principio va también escrito dentro del propio reclamo que presentamos: la
distribuidora tampoco queda autorizada a cargarte nada sin tu aceptación previa y
escrita.
llevamos.
— no a pagar, transar ni aceptar nada en tu nombre sin tu consentimiento.
y dirección del suministro.** Son los datos que la ley exige para representarte
ante la distribuidora. Se guardan cifrados y ligados a ese caso concreto, y
se eliminan con él. El análisis gratuito no los pide: para eso basta tu correo
(Política de Privacidad §3).
esta aplicación.
tu aprobación previa se rige por la cotización que firmaste.
5.1 Los documentos de estos servicios —el reclamo y el poder de representación— se
firman electrónicamente, sin papeleo presencial.
5.2 Marco legal aplicable: Ley 51 de 22 de julio de 2008, sobre documentos y
firmas electrónicas, modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de 2012 y
reglamentada por el Decreto Ejecutivo 684 de 18 de octubre de 2013.
5.3
manuscrita.
fuerza probatoria que los documentos en papel.
5.4 Distinción entre firma simple y calificada. La legislación panameña distingue
la firma electrónica simple de la calificada; esta última requiere un certificado
emitido por el Registro Público de Panamá o por un prestador de servicios de
certificación registrado ante la Dirección Nacional de Firma Electrónica.
5.5 Juega Vivo con tu Luz no afirma que la firma empleada en sus flujos sea calificada. Se
declara la distinción para que sepas exactamente qué estás usando: la plataforma que
empleamos provee firma electrónica con registro de auditoría de cada firma. Si un
trámite concreto exigiera firma calificada o autenticación notarial, te lo indicaremos
y cotizaremos como paso adicional antes de continuar.
5.6 La autenticación notarial no es requisito por defecto para estos
documentos, y el servicio opera íntegramente a distancia. Se conserva como paso
opcional, disponible si un caso concreto lo amerita.
6.1 Para usar el análisis necesitas una cuenta, que se crea con tu correo. Tú eres
responsable de mantener el acceso a ese buzón: quien controla el correo controla la
cuenta, porque el acceso es por enlace enviado a él.
6.2 Te comprometes a:
6.3
respecto del cual estés autorizado;
6.4 Queda prohibido:
6.5
de su interfaz;
6.6 Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla esta sección, con aviso
cuando sea posible y sin él cuando el incumplimiento sea grave o esté en curso.
7.1 La plataforma, el motor de reglas, la marca Juega Vivo con tu Luz, el asistente Voltio,
los textos, el diseño y los contenidos son de Juega Vivo con tu Luz y están protegidos.
7.2 Tú conservas la titularidad de tus datos. Nos concedes únicamente una
licencia limitada, revocable, no exclusiva y sin derecho de sublicencia, para:
7.3 1. prestarte el servicio que solicitaste — leer tu factura, calcular tu
análisis y mostrártelo; y 2. producir estadísticas agregadas y anónimas, incluidas las
de la consulta ciudadana y la página pública de impacto.
7.4 Esa licencia es estrecha a propósito:
7.5
que para entonces ya no permiten identificarte;
8.1 El análisis de facturas es gratuito, de forma permanente. No es una
promoción de lanzamiento ni una etapa: no vamos a cobrar por leer tu factura.
8.1-bis Y hay un compromiso que va más lejos: **si el promedio histórico de tu
suministro está en la banda subsidiada, no pagas por ningún servicio de análisis ni
de revisión. Nunca.** Lo decimos aquí para que sea exigible, no en una campaña.
8.2 Los precios están publicados. Ninguno se cotiza:
<!--
⚠️ v6 · bloque 479 — 350 -> 400, y se añade el interior (ADJUDICO-PRECIOS-7SEP.md,
Mark 7-sep: «ese será el precio final»). El interior son 400 + 50 de
traslado; se escribe aquí porque un contrato tiene que decir el importe,
no una fórmula.
⚠️ v6 · bloque 384 — 349 -> 350 (ADJUDICO-PRECIOS-22AGO.md §1, Mark 22-ago).
Se cambia porque el checkout ya cobra 350: un contrato que dice un precio
y una pasarela que cobra otro es peor que cualquiera de los dos por
separado.
Y de paso el símbolo: esta fila era la única de la tabla con «$» donde el
resto usa «B/.».
ESTE DOCUMENTO ESTÁ en_revision Y NO PUBLICADO. El cambio queda pendiente
de ratificación legal — declarado en reporte-384.md.
-->
8.3 Cómo se compra. Eliges los servicios que necesitas, se agrupan en un
carrito, y al confirmar se crea una orden con su código. Ese código
identifica tu compra en todo lo que sigue.
8.4 Medios de pago. Puedes pagar con tarjeta o Yappy a través de nuestra
pasarela, o por transferencia bancaria (ACH) a la cuenta que se te muestra
antes de pagar, con la referencia de tu orden.
8.5 Cuándo se activa tu servicio.
activo.
comprobemos que el dinero entró. Te lo confirmamos por escrito, y desde esa
confirmación corre cualquier plazo que dependa del pago.
8.6 Comprobante fiscal. Los pagos con tarjeta y Yappy generan comprobante
automáticamente. Los pagos por transferencia no, porque no pasan por la
pasarela: en ese caso te lo emitimos y te lo enviamos por correo. Lo decimos aquí
porque es una diferencia real y no queremos que la descubras después.
8.7 Devoluciones y cancelación. Se rigen por nuestra Política de Devoluciones
y Cancelación (/devoluciones), que forma parte de estos Términos. En resumen, y
sin sustituir a ese documento:
100 %. La ley panameña no obliga a ofrecer esta ventana; la damos igual.
procesamiento que el proveedor no nos devuelve. No es una penalidad, y si
ese costo baja, el porcentaje baja. Con transferencia y Yappy no hay retención.
tiempo, el servicio no se entrega como se ofreció— el reembolso es del **100 %,
sin ventana de 24 horas y sin retención**, sea cual sea el medio de pago.
no se ha ejecutado.
horas: 15 días por la Ley 45 de 2007, más la garantía del fabricante cuando
se trate de un equipo.
8.8 **Todo reembolso se paga en dinero, por el mismo medio en que pagaste; no
estás obligado a aceptar notas de crédito** (Ley 45 de 2007, Art. 57).
8-bis.1 Ninguno de nuestros servicios constituye representación legal.
Preparamos, redactamos y —cuando lo contratas— entregamos tus documentos. **Quien
reclama eres tú, en tu propio nombre.** No actuamos en tu nombre ante la
distribuidora ni ante la ASEP.
8-bis.2 Presentar tu reclamo tú mismo siempre es gratis, y nada de lo que
vendemos es requisito para ejercer tus derechos.
8-bis.3 Servicios con visita (auditoría, entrega presencial, instalación del
medidor):
ficha del servicio. Fuera de esa zona se suma un cargo de traslado fijo, que
se te muestra antes de pagar.
te decimos el total exacto antes de que pagues.
servicio.** Se te explica por qué y se te devuelve lo pagado.
8-bis.4 Medidor conectado. El equipo trae **5 años de garantía del
fabricante. El precio incluye el equipo y su instalación. Se paga 50 % al
contratar y 50 % al instalar**, y la instalación se coordina contigo.
8-bis.5 El Plan Solidario incluye el aviso antes de que cruces el umbral
del subsidio. Ese aviso se calcula con tu histórico: **si no tenemos suficientes
meses de tu consumo, no podemos avisarte**, y te lo decimos en tu panel en vez de
enviarte un aviso sin fundamento.
9.1 El servicio se presta «tal cual» y con cupos limitados por tanda. Podemos
modificar, suspender o retirar funcionalidades con aviso razonable, y sin aviso cuando
lo exija la seguridad o una obligación legal.
9.2 No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
10.1 Cada versión lleva identificador y fecha. Cuando cambien de forma sustancial te
lo comunicaremos por correo con al menos diez (10) días de antelación, y el registro
de tu consentimiento guarda qué versión aceptaste.
10.2 Un cambio que **reduzca tus derechos, amplíe lo que estos Términos nos permiten
cobrarte o modifique el §1 exige tu aceptación expresa nueva**; para los demás
cambios, seguir usando el servicio después de la fecha de vigencia comunicada equivale
a aceptarlos.
11.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
11.2 Toda disputa se somete a los tribunales ordinarios de la República de
Panamá. Nada en estos Términos te obliga a arbitraje ni limita los derechos que como
consumidor te reconoce la Ley 45 de 2007, incluida la vía de reclamación ante la
ACODECO.
12.1 Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida o inexigible, las demás
continúan en pleno vigor y aquélla se interpretará del modo más próximo a su intención
original dentro de lo permitido.
12.2 Acuerdo íntegro. Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el
acuerdo completo entre tú y Juega Vivo con tu Luz respecto del uso de la plataforma. Los servicios
a solicitud se rigen además por la cotización y los documentos de firma de cada caso,
que prevalecen sobre estos Términos en lo que específicamente regulen.
12.3 Contacto. operaciones@juegavivo.lat
12.4 Versión v1.2-2026-08-09.